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            從“好看”到“好玩” ——大美黃山“變形記”

            2021年10月14日 11:05 來源:中新網安徽

              中新網安徽新聞10月14日電 (通訊員程秋萍) 近期,一份旅游調研分析報告顯示,在2600條對于黃山風景區的好評中,高頻詞匯中出現了297次“有趣”,僅次于“景美”,與幾年前的調研數據發生了較大的變化。而近些年來,黃山正在悄悄地發生改變,從一座傳統資源型的景區,朝著休閑體驗型景區的角色進行轉變,逐步從“好看”變得越來越“好玩”了。

              供給側改革讓產品更“有料”

              不少多年前來黃山的游客對景區的印象還停留在無窮盡的爬山,走馬觀花。而近些年來,黃山風景區不斷加快轉變旅游發展方式,著力推進旅游供給側改革,讓這座傳統的山,煥發了更多新生的“活力”和“魅力”。

              2020年底,黃山之巔的雲野@排云型旅酒店正式落成,這座兼具運動健康、人文藝術、親子潮玩等多重風格的酒店,為游人們打造了一種全新的山林生活方式,酒店創新開展的“妙趣互動 有型之旅”的互動體驗活動多姿多彩,親子、媒體、星空客廳、SPA等共享生活區域滿足不同客人需求。在這里,可居住,可暢玩,可度假,可休閑。近日,中國飯店協會常務副會長在排云型旅五葉級文化主題飯店現場評審中,高度肯定了排云型旅的轉型改變:它為新一代型旅者打造潮流山林生活方式做出了卓越貢獻,創新了旅型家住宿的新生活。

            改造后的排云型旅

              不止是排云型旅,兩年前對外營業的雲亼,成為了更早開啟供給側改革的案例。這座原本條件簡陋、體驗不佳的竹木房,在不破壞環境、不擴大面積、不改變風格的“三不”原則上改造而來,減少了客房數量,極大提升了游客居住品質。如今的雲亼,在游客朋友圈的“口口相傳”中逐漸成為山巔休閑度假的“首選”和“熱門”。

              改變的不止是酒店,更有廁所的改造提升。在寒冷的冬日,走進黃山風景區任一廁所打開水龍頭洗手,流出來的是溫溫的熱水。而在廁所門口,也設置了免費飲用水設備,按個按鈕就能接到可以直接喝的溫開水。近年來,景區積極響應“廁所革命”號召,大力推進并完成了“黃山風景區旅游廁所飲用水改造提升項目”,從2021年2月起,熱水成為了黃山風景區內23座公廁的標配,全山實現了半小時如廁和飲水圈的全覆蓋。不僅是熱水的普及,廁所內還安裝了地暖,涂有防滑涂層,創新防臭技術,誠如一位游客所說,每個衛生間都有熱水和溫開水,室內潔凈明亮,黃山真的是全國為數不多這么貼心的景區了。而日本駐國內某個城市的總領事在游玩了黃山之后感慨地說,黃山景區衛生間有熱水,這是日本的景區都很難做到的。

            景區內廁所提供熱水洗手

              近些年來,黃山景區不斷加大供給側改革力度,讓傳統的產品爆發新的生命和活力:網紅小火車走紅,成為景區新的網紅打卡點,顛覆了人們對于地軌纜車的固有印象;透明轎廂的設置讓索道交通變成了一趟探險之旅;大躍啤酒、COSTA咖啡、云SPA、云酒吧的推出讓游客的山巔之行變得更加豐富多彩,讓游客們真正體會到了旅游帶來的樂趣。

              品質革命讓服務更“有味”

              今年的國慶小長假,黃山風景區共接待游客121204人,無有效投訴和安全責任事故發生,順利實現“安全、有序、優質、高效、文明”五統一目標。八方游客在景區內賞景,感受著祖國大好山河的壯美和秀麗,而與此同時給他們留下深刻印象的,是景區的優質服務和溫馨感受。據統計,國慶小長假期間,景區19個迎客松志愿服務點,共計服務游客達兩萬多人次。景區共收到游客送來的錦旗一面,感謝信69封。

            景區內開展義務咨詢活動

              10月4日,一位已經買過票的殘疾人在票房處,當他用手機打出“你好,我想把電子票換成景區紙質票留念”時,票房的工作人員敏感地察覺到這是一位特殊的客人。于是票房工作人員在核實了他的殘疾證,確認他是可以享受到免票優惠的人群之后,積極主動為他退掉了黃山門票。游客激動地在手機上打出了:謝謝你,我一定會再來黃山的。并對工作人員的貼心服務豎起了大拇指。

              這僅僅是黃山人熱心服務的一小幕場景,近年來,景區大力倡導“品質革命”,牢固樹立起“全山一盤棋,股份一家親”理念,心往一處聚,勁往一處使,不斷創新著服務內容,提升著旅游品質。

              2019年正式上線的黃山旅游官方平臺,實現了游客“一站式、一碼游黃山”,并且在山岳景區中首家引入刷臉支付,實現景區多票種一次性在線購買,極大方便了游客購票,提升消費體驗。同時平臺還不斷升級服務功能,提供身份證OCR識別技術,拍照后自動完成信息填寫;引進先進呼叫系統,打通與官方平臺接口,實現電話呼叫控制,將來電號碼自動關聯平臺訂單信息,能夠快速、精準為客戶服務;新增Webcall富媒體功能,建立電商網站端、wap端、微信公眾號端、微信小程序端和支付寶小程序端的客服服務通道,集中處理多渠道的客戶服務需求,為游客提供7*24小時在線咨詢服務。目前平臺產品覆蓋市內及周邊景區50余家、酒店民宿200多家,土特產品、文創紀念品150余款,特色線路產品140余種,提供新鮮玩法、活動日歷、游記、專題、線路、攻略等內容服務,從行前,行中和行后多角度給游客提供更好的出行選擇。結合疫情防控和游客安全需求,黃山旅游官方平臺及時上線實名分時預約系統,構建了全市46家3A以上景區的預約總入口,不僅有效減少了人員聚集和入園排隊時間,而且大力提升了游客的旅游體驗。

            上線黃山旅游官方平臺讓旅游更順暢

              與此同時,景區實現了門票、索道票和景區內交通車票“三票合售”,門票和索道票“兩票合檢”,努力優化服務流程;大幅壓縮山上獨衛客房等低端產品供給,推行晚餐桌餐改自助餐、住宿含早餐,推行“輕餐飲”等,提升游客食宿體驗,并且有效減少了垃圾產生量;策劃推出“一價全包”“私人定制”等產品,不斷豐富產品供給,提升產品品質;不斷推進景區游步道及景觀平臺改造提升等等,讓游客真切地感受著這座山的“溫暖”和“溫馨”。

              不久前,市長熱線轉來了一位游客對玉屏索道員工的感謝。原來這位客人帶領著孩子游覽黃山,因為孩子貪玩耽誤了下山時間,情急之下他給玉屏索道打來電話詢問停運時間,索道工作人員一邊告知他停運時間,一邊提醒他注意安全。期間,為了緩解客人的焦躁情緒,工作人員與客人隨時保持電話聯系,并叮囑他一定要注意安全。最后游客順利趕上了索道下山。隨后致電市長熱線表達了他的感激之情。

              而對于四位已經回到湖南的客人來說,黃山之行也給他們留下了深刻的印象。游玩黃山途中,四位客人來到白云賓館的美食廣場,點了四碗面條,并且支付了費用。后來,當面條上桌之后,客人看到面條分量很足,便跟服務員商量說,能不能退掉兩碗,他們四個人分享兩碗面條。原本提出這個請求的時候他們內心還有些忐忑,沒想到服務員非常爽快地同意了,并且及時為他們退了另外兩碗面條的的錢;氐郊抑,他們給景區打來了電話,表達對黃山服務的贊美之情。

              不止是小長假期間,在每個平時,黃山人始終如一,他們堅守在崗位,為身體不適的客人提供暖心服務,為行動不便的客人開通綠色通道,為露宿山間的客人免費提供休憩場所,為外出游覽的客人主動晾曬衣物,為路途中迷路的游客開啟接送服務……為了更好地促進服務質量提升,景區還創新推出了“陌生訪客”質量監督計劃,通過邀請行業主管部門、業內專家、旅游院校等單位,以游客身份開展匿名走訪活動,發現問題及時制定清單、促進整改,有效促進景區內服務質量提升。

              近些年來,黃山景區游客滿意度持續提升,贏得了游客和社會各界的一致好評。

              創意創新讓游山更“有趣”

              近幾年來,黃山風景區進山游客的的團散比發生了很大變化,今年國慶小長假期間,大數據分析顯示,景區團隊和散客的比例為17:83,散客自由行成為了大家假期出游的主要方式,而與此同時,游客們的旅游需求也更為個性化和特色化。為了滿足游客需求,景區不斷推陳出新,創意創新,讓游客在山中不僅是旅游,更擁有一段難忘的美好回憶。

              迎客松網紅雪糕,成為了今年來山游客爭相品嘗打卡的一個亮點。在造型上,雪糕高度還原了黃山獨一無二的險峰崖壁,總體是以黃山第三大主峰——天都峰為背景,“萌”化的迎客松、云海等黃山標志性景觀點綴其間,靈巧生動,盡顯可愛與活潑,這款高顏值、爽口味、新創意的雪糕一出道即占據了“C”位。

            迎客松網紅雪糕

              近兩年來,景區結合黃山特色,充分挖掘自然人文和歷史故事,設計推出了300余款文創好物。這其中既有蘊含了黃山文化的特色文創,也有符合游客“剛需”的產品文創,光是由迎客松IP衍生而出的產品就囊括了餅干、礦泉水、書簽、紙膠帶、帆布包等“吃喝用”諸多方面,迎客松由“國寶”成功變身為“國潮”。創意黃山也真正成為落地的一種時尚和實踐。

              在天海景區,晴好天氣時,一臺由白云賓館員工自編自導自演的民俗演出就會準時開場,舞龍舞獅,黃梅戲等各式演出,讓游客們在山巔也感受了傳統民俗文化。2019年8月,人民日報一位記者在入住白云賓館期間觀看了這臺演出后十分震撼,他拍攝并在人民網上傳了演出視頻,一時獲得了更多人的關注,有一些游客聽了朋友介紹后,專門選擇入住白云賓館,為的就是在黃山之巔有這樣一場不一樣的體驗。不僅是民俗演出,景區還積極結合游客需求,創新推出了“高山音樂節”“尋找黃山小動物”“植物拓染”“草木課堂”“高山瑜伽”等各式有創意的體驗活動,吸引了游客們的廣泛參與和極大好評,這些活動已經成為了游覽黃山的一部分,體驗式的旅游正成為了黃山觀光游的補充和延續。

            景區內開展的高山“草木課堂”

              每天晚上19點,獅林大酒店的攝影師課堂便會準時開課,不僅有酒店專業的攝影師傳授干貨滿滿的拍攝小技巧,第二天一早,小獅子團隊還會帶領游客起早拍黃山日出,讓所學真正落實到所用中。而排云型旅的小野團隊,讓客人的登山之旅成為了有趣的探險之旅;西海飯店的金松鼠管家,讓管家服務成為點亮黃山旅程的一抹亮色,得到了不少游客的好評。近兩年來,玉屏景區的網紅陽臺也成功“圈粉”,面對翻滾的黃山云海,坐下來品一杯迎客松咖啡,觀一場茶藝表演,看一場高山電影,黃山不一樣的“玩法”正在被越來越多的游客所關注。

            攝影師課堂吸引了不少游客

              黃山的魅力和潛力正在被重新發現、重新估值、重新構建。

              國際化視野讓品牌更“有聲”

              “長江長城,黃山黃河”,作為祖國大好河山的代表,黃山一直是中國旅游界的頂流IP。近年來,黃山旅游股份不斷加大海外市場推廣力度,加速“走出去”堅定步伐,黃山這位頂流IP走出了中國,邁向了全世界,在海外的舞臺上講述著黃山故事,傳播著黃山聲音。

              2019年,黃山官方賬號在臉書(Facebook)、推特(Twitter)和照片墻(Instagram)正式上線,近兩年的時間三大海媒成功吸粉近14萬,成為了黃山景區和黃山旅游股份對外宣傳的窗口。

              2019年5月,杜鵑花開時節,大美黃山漂洋過海,走進美國,在世貿中心、聯合國總部以及中國駐美大使館連續開展三場專題推介會,多角度、全方位、近距離向美國民眾和海外游客展示黃山的品牌形象,收獲了滿滿的關注和好評。古老徽州、大美黃山豐富的生態、自然、文化及旅游等各方面資源,向美國各界及廣大民眾發出盛情邀約,亦得到了美國紐約州、聯合國總部官員、各大旅游機構的高度肯定。與此同時,黃山旅游股份還與美中友好協會就境外市場宣傳推廣簽署了框架合作協議,就進一步拓展海外市場進行了磋商。

            大美黃山走進美國推介會

              而在舉辦推介會之外,黃山還借助各種宣傳手段和營銷活動,在海外頻頻發聲,助力黃山形象登陸世界舞臺,走出了一條國際化品牌推廣之路。

              2019年和2020年,接連兩年的元旦,黃山形象登錄紐約時代廣場大屏,向全世界獻上新年祝福;而每年正月里舉辦的倫敦特拉法加廣場新春慶典上,黃山元素也成為了其中的一抹亮色。這場號稱開在女王家門口的盛典,每年吸引了70余萬人的關注和歡呼,是亞洲以外全世界規模最大的春節慶;顒,在這一活動上,印有黃山旅游股份LOGO的新春祝福橫幅、黃山風景的宣傳片等元素巧妙植入,吸引了全世界的目光。

              與此同時,黃山身影還多次亮相德國柏林旅展,并在捷克布拉格城堡洛克維茲宮的推介圖片展、在曼哈頓哈佛俱樂部舉辦的圖片展以及在南非開普敦炮臺博物館舉辦的攝影展上大放異彩,黃山風光照片還被炮臺博物館永久收藏,串起了中歐、中非文化交流的紐帶。

            大美黃山走進曼哈頓

              2021年3月,黃山形象首次“云端”亮相被譽為旅游業“奧林匹克盛會”的柏林國際旅游交易會,作為世界旅游行業的風向標、世界上規模最大的旅游業綜合性展會之一,黃山展廳一經上線,就引發了參展商、眾多海外旅游機構和游客的高度關注和濃厚興趣,掀起了濃濃的“黃山熱”。

              把“中國旅游始發地”建成“世界旅游目的地”,黃山景區正在逐步努力并朝這個方向邁進。

              不久前剛剛閉幕的黃山市第七次黨代會提出,要以開放者的思維創意創新,以追趕者的姿態爭先進位,以搏擊者的堅毅擔當實干,加快建設生態型國際化世界級旅游目的地城市。而黃山風景區,也正圍繞著全域布局、創意營銷、品質革命等方面,加大推進旅游供給側改革,高標準推進生態價值轉化;全力構建宣傳新矩陣,大力提升品牌新形象;努力提升基礎設施,促進服務升級、優化服務體驗等方面持續努力,為黃山市打造“山水人文之城、創意創新之城、開放樞紐之城、青春活力之城、美麗幸福之城”貢獻智慧和力量。我們相信,這座傳統的名山在創意的加持之下,也一定會變得越來越“好玩”,越來越“有趣”。

            編輯:成展鵬

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